Entschädigung bei Flugverspätung oder Annullierung – wie bekommt man sie 2021?

Ich bezweifle, dass Sie im Urlaub darüber nachdenken, welche Entschädigung für die Verspätung Ihres Fluges oder sogar für dessen Annullierung zu zahlen ist. Und das ist richtig: Sie müssen an das Angenehme denken :)

Nichtsdestotrotz ist gerade diese Entschädigung für eine Flugverspätung eine nützliche Sache, über die es wichtig und notwendig ist, sie zu kennen. Und damit die Urlaubsstimmung nicht von solchen Gedanken überschattet wird, haben wir uns für Sie Gedanken gemacht!

Wichtig: die Verspätung eines Charterfluges (wenn Sie mit einem Paket fliegen) ist eine schlechte Sache. Russische Chartas lehnen all diesen Kampf um Entschädigungen ab, und es ist schwer genug, den Prozess gegen sie zu gewinnen.

Bedingungen für den Erhalt von Entschädigungen

Lassen Sie uns zunächst herausfinden, unter welchen Bedingungen Sie mit Zahlungen rechnen können:

• Flug mehr als 3 Stunden Verspätung
• Flug storniert
• Nichtbeförderung wegen Überbuchung
• Der Flug hat etwas Verspätung, aber Sie haben den nächsten verpasst und sind mit mehr als 3 Stunden Verspätung am Ziel angekommen

Aber es gibt viele Zeitnuancen! Transfer mehr als 3 oder 10 Stunden, 2 Wochen Vorwarnung ...

Okay, wie findest du es heraus? Überprüfen Sie Ihren Flug bei Compensair. Bitte beachten Sie, dass der Service mit ABFLÜGEN aller Fluggesellschaften AUS EUROPA und der TÜRKEI (außer Russisch) und MIT EUROPÄISCHEN oder TÜRKISCHEN Fluggesellschaften funktioniert, die von überall abfliegen, wenn der Ankunftsflughafen europäisch oder türkisch ist. In anderen Fällen müssen Sie direkt an die Fluggesellschaft schreiben.

Gründe für die Verspätung des Abflugs des Fluges der Fluggesellschaft

Die Erstattungsregeln in Russland, Europa und den Vereinigten Staaten unterscheiden sich voneinander. Auch der Grund, warum das Flugzeug nicht pünktlich abhob, wird berücksichtigt. Sie können eine Entschädigung erhalten, wenn der Flug annulliert oder verspätet ist die Fluggesellschaft ist schuld.

Aber technische Störungen des Flugzeugs sind ein umstrittener Punkt, und nicht jede Airline gibt einen Teil ihrer Schuld zu. Aber "ringen" lohnt sich! Wenn es zu einer Verspätung oder Annullierung des Fluges aufgrund des Verschuldens der Fluggesellschaft kam (für die ersten 4 Punkte), zögern Sie nicht, Sie haben Anspruch auf Entschädigung. Wie viele? Versuche zu berechnen

Wann kann ich eine Entschädigung bekommen?

In Russland erlaubt das Gesetz die Einreichung eines Anspruchs innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Flugverspätung. Bei einem internationalen Flug wurde diese Frist auf 2 Jahre verlängert.

Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Flugverspätung und Sie fragen sich, was Sie tun und wohin Sie gehen sollen ... Wenn Sie sich entscheiden, sich selbst zu "kämpfen", wenden Sie sich zunächst an den Vertreter der Fluggesellschaft! Er muss die erforderliche Markierung auf dem Ticket anbringen.

Als nächstes machen wir einen Anspruch gegen den fahrlässigen Beförderer. Dies kann direkt am Flughafen erfolgen (durch Anbringen von Kopien der mit einem Zeichen versehenen Tickets) oder später (Sie können der Forderung Schecks für zusätzliche Kosten hinzufügen). Ihre Bewerbung wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihr hart verdientes Geld innerhalb von 2 bis 6 Monaten.

Früher musste man das auf altmodische Weise selbst machen, aber jetzt gibt es spezielle Dienste, wie zum Beispiel Compensair.

Welche Ansprüche haben Passagiere bei Flugverspätungen?

Für Verspätung bei einer Finnair-Verbindung (aufgrund des Verschuldens der Fluggesellschaft)
uns wurden Gutscheine über 16 Euro geschenkt

Die Hauptverantwortung jeder Fluggesellschaft besteht darin, sicherzustellen, dass der Passagier sein Ziel erreicht. Wenn Sie am Flughafen von einer Flugausfall / großen Verspätung erwischt werden, egal ob das Wetter tobte oder die Airline voll schuld war - hier und jetzt sollte Ihnen zumindest ein minimaler Service geboten werden.

Eine unerwartete Flugänderung? Ihnen sollte angeboten werden:

1. Eine Alternative ist ein anderes Flugzeug oder ein Ticket einer anderen Fluggesellschaft.
2. Rückerstattung der Kosten des nicht genutzten Teils des Tickets, wenn Sie mit einer der vorgeschlagenen Alternativen nicht zufrieden sind.

Aber in der Praxis stellt sich natürlich heraus, dass niemand etwas schuldet, und es bleibt nur noch zu warten. Und in diesem Fall haben Sie Anspruch auf den entsprechenden Service am Flughafen.

Fluggastrechte bei Flugverspätungen

Es gab also eine Flugverspätung – was sind die Passagiere?

In Russland es gelten folgende Regeln:

• Wenn die Wartezeit dauert es ist schon 2 uhr, alkoholfreie Getränke setzen
• Über 4 Stunden, und dann alle 6 Stunden - warmes Essen
• Wenn du wartest mehr als 8 Stunden Tagsüber (oder mehr als 6 Nächte) haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Hotel und Transfer

In Europa Sie können Speisen und Getränke unter folgenden Bedingungen "ausknocken" (verwirrt):

• Wenn Sie ab 2 Stunden warten und das Land, in dem Sie fliegen, bis zu 1500 km entfernt ist
• Wenn Sie länger als 3 Stunden warten und das Land, in das Sie fliegen, in der EU liegt und mehr als 1500 km entfernt ist; ... das Land, in das Sie fliegen, 1500-3500 km entfernt ist
• Wenn Sie 4 Stunden warten und es egal ist, wohin Sie fliegen

Wenn Ihnen das oben Genannte nicht zur Verfügung gestellt werden kann und Sie alles selbst organisieren - sammeln Sie Schecks!

Kann ich mich versichern?

Dürfen. Aber Vorsicht: Viele Versicherungen scheuen den Abschluss einer Versicherung für einen Charterflug, da damit das Risiko einer Verspätung oder Annullierung recht hoch ist.

Ein Versicherungsfall liegt vor, wenn mehr als 3 Stunden auf einen Flug gewartet wird. Darüber hinaus sind sowohl der Gepäckverlust als auch die krankheitsbedingte Abwesenheit des Passagiers versichert. Wenn Sie einfach zu spät zum Flughafen, zum Check-in-Schalter kommen, haben Sie keinen Anspruch auf Versicherungsleistung.

Wo kann ich Flugverspätungen online überprüfen?

Auf der Website des Flughafens. Natürlich werden weder der Grund noch die genaue Abflugzeit angegeben, daher ist es besser, sich diesbezüglich an den Vertreter der Fluggesellschaft zu wenden.

Wie bekomme ich eine Entschädigung in Europa?

Europa hat die strengsten Gesetze für Fluggesellschaften. Die Einhaltung der Fahrgastrechte in der EU wird durch die EU-Verordnung Nr. 261/2004 und das Montrealer Übereinkommen überwacht. Gemäss Reglement wird für verlorene Zeit eine Entschädigung gezahlt. Das Übereinkommen ersetzt Sachschäden (Beschädigung oder Verlust von Gepäck, Taxikosten, Hotelkosten usw.), die durch die verspätete Ankunft des Flugzeugs entstehen. Interessanterweise hat der Passagier das Recht, beide Zahlungen gleichzeitig zu verlangen.

Nach europäischem Recht können Sie sich auf Folgendes verlassen:

1. Kostenloser Service am Flughafen.
2. Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge.

Darüber hinaus steht Ihnen der erste Punkt in jedem Fall zur Verfügung, der zweite nur, wenn Sie den Flug nicht abgebrochen haben und sich mehr als 3 Stunden am Zielort verspäten. Die Höhe der Zahlungen beträgt 125-600 Euro und hängt von der Flugentfernung und Verspätungszeit ab. Sie können die Entschädigung mit einem Taschenrechner berechnen.

All diese Regeln gelten übrigens nicht nur innerhalb der Alten Welt. Alle europäischen und türkischen Fluggesellschaften unterliegen ihnen. Die Hauptsache ist, unter die Regeln zu fallen:

Welche Gesetze und Dokumente schützen die Rechte von Fluggästen in Europa?

• EU (Europäische Union) Verordnung Nr. 261/2004
• Montrealer Übereinkommen

Entschädigung für Flugverspätungen in Russland

In unserem Land sind der Air Code (neueste Ausgabe von 2018) und die Federal Aviation Rules für die Beziehung zwischen Passagieren und der Fluggesellschaft verantwortlich.

Im Prinzip unterscheiden sich diese Regeln nicht von den europäischen, abgesehen von der Höhe der erforderlichen Entschädigung: In Russland sind es 25 Rubel pro Stunde. Das heißt, wenn Sie eine Flugverspätung von 1 Stunde haben, können Sie mit 25 Rubel rechnen :) Wenn es sich jedoch um einen internationalen Flug handelt, haben Sie auch Anspruch auf Zahlungen gemäß dem Montrealer Übereinkommen.

Denkanstoß: 2017 zahlte Aeroflot seinen Passagieren eine ziemlich hohe Summe für eine Flugverspätung (von 5.000 bis 10.000 Rubel). Und das alles dank des spürbaren Booms in den sozialen Netzwerken. Und das ist derzeit eher die Ausnahme als die Regel. Außerdem gibt es große Abfindungen auf dem Konto von S7 - einer der führenden im Land, aber bei weitem nicht der pünktlichste ;)

Ein weiterer Unterschied sind Zahlungen für Überbuchungen. Genauer wäre es zu sagen, dass es für diesen Fall überhaupt keine Regeln gibt. Trotzdem bieten russische Fluggesellschaften Passagieren, die nicht in den Flug eingestiegen sind, günstigere Flugbedingungen.

Welche Gesetze und Dokumente schützen die Rechte von Fluggästen in der Russischen Föderation?

• Anordnung des russischen Verkehrsministeriums N 82 über die Genehmigung der Föderalen Luftfahrtvorschriften
• Luftverkehrsordnung der Russischen Föderation N 60-FZ
• Montrealer Übereinkommen – gilt nicht für Flüge innerhalb der Russischen Föderation

Entschädigung in den USA

Das Sprichwort, dass der Kunde immer Recht hat, bezieht sich nicht auf Amerikaner :( Es gibt keine Entschädigung für einen verspäteten Flug in den Staaten (wenn es sich bei dem Flug um eine nicht-europäische oder nicht-türkische Fluggesellschaft handelt). Das Maximum, das Ihnen angeboten werden kann, ist zu einen anderen Flug abholen (ggf. für einen neuen Flugschein müssen Sie selbst extra bezahlen.) Oder erstatten Sie die Kosten für den ungenutzten Teil des Flugscheins.

Und nur bei Überbuchung können Sachschäden ersetzt werden. Die Entschädigung beträgt 650 USD, wenn Sie 2 Stunden zu spät an Ihrem Zielort sind, oder 1300 USD, wenn Sie mehr als 2 Stunden zu spät kommen.

Auch der kostenlose Service am Flughafen wird hier etwas anders verstanden. Getränke und Essen (meist Trockenrationen) werden erst nach 4 Stunden Wartezeit bereitgestellt. Und nach 2, wenn Sie schon in das Verkehrsflugzeug gestiegen sind und dort sitzen.

Wie nutzt man den Compensair-Service? Geld-zurück-Erfahrung

Compensair ist ganz einfach:

• Zuerst wird der Flug überprüft, ob und wie viel Entschädigung fällig ist
• Im Falle einer Bestätigung werden alle Daten ausgefüllt und ein Flugticket wird beigefügt: Buchungsnummer, vollständiger Name, Wohnadresse usw. Das gleiche Set für einen anderen Passagier, falls verfügbar.
• Der Antrag wird durch die Unterschrift jedes verfügbaren Passagiers (Touchpad, Maus, vom Telefonbildschirm) beglaubigt und an die Anwälte des Dienstes gesendet
• Das Unternehmen sendet eine Annahmeerklärung des Antrags und die erwartete Erwartung von 1-2 Monaten. Für jedes Update kontaktieren Sie per E-Mail

Unser Antrag wurde abgelehnt. Wir flogen mit Verspätung von New York nach Helsinki, verpassten den nächsten Flug nach Moskau und kamen mit 2 Stunden 59 Minuten Verspätung in Scheremetjewo an. Aber es ist notwendig - ab 3 Stunden :)

Aber unser Freund hatte ein positives Ergebnis: Compensair erstattete ihm 800 Euro (400 pro Person) für die Verspätung des Air Baltic-Fluges auf der Strecke Riga-Kazan. Der Beweis ist auf dem Foto am Anfang dieses Abschnitts. Wenn man bedenkt, dass der Flug selbst 24.000 Rubel für zwei gekostet hat, wurden sie mehr als kompensiert!

Kleine FAQ:

• Was sind die üblichen Bedingungen für die Erstattung?

- Ihr Antrag wird innerhalb von 30 Tagen geprüft und bei Bewilligung innerhalb von 2 bis 6 Monaten die Entschädigung gutgeschrieben

• Welche Unterlagen werden benötigt?

- Alles, was Sie in der E-Mail / am Computer / am Telefon im Zusammenhang mit dem verspäteten Flug finden können. Theoretisch ist das „Ausgraben“ der Unterlagen die Aufgabe von Compensair, denn wenn man einen Flug beantragt, der schon vor 6 Jahren stattgefunden hat (und das ist erlaubt), hat man von seinen Quittungen kaum noch etwas übrig.